Retornos y Cambios
Garantía Piel Feliz — 30 días, aunque ya lo hayas abierto.
El skincare no funciona igual en todas las pieles. Por eso, si tu rutina Mist Jewel no te acomoda, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para resolverlo con nosotros —aunque ya hayas abierto y usado el producto—.
Tienes dos opciones
1. Cambio de línea sin costo. Si tu piel no se llevó con la línea que elegiste, te enviamos la línea correcta sin que pagues nada extra. Nosotros cubrimos el envío. Es la opción que resuelve la mayoría de los casos y la más rápida.
2. Reembolso. Si prefieres tu dinero de vuelta, te lo devolvemos por el mismo método de pago con el que compraste. Aplica siempre que quede al menos dos terceras partes del contenido.
Cómo lo inicias
Escríbenos a hola@mistjewel.com con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles. No necesitas llenar formularios ni llamar a nadie.
Producto dañado, incompleto o equivocado
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto que no ordenaste, mándanos una foto del paquete y del contenido dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Te reponemos lo que falte o llegue mal sin ningún costo y sin devolver nada. Aquí no aplica ninguna condición de contenido.
Reacción en la piel
Si presentaste irritación, enrojecimiento o cualquier reacción, suspende el uso y escríbenos de inmediato. En estos casos aceptamos la devolución sin importar cuánto producto quede y nosotros pagamos la guía de regreso.
Quién paga el envío de la devolución
Cuando la devolución es por producto dañado, incompleto, equivocado o por reacción en la piel, Mist Jewel paga la guía. Cuando es porque cambiaste de opinión, el costo de la guía de regreso corre por tu cuenta y te compartimos la liga para generarla.
Los descuentos no te quitan la garantía
Esta garantía aplica igual si compraste con descuento, con cupón, en promoción o dentro de una suscripción. No hay letras chiquitas.
Reembolsos: tiempos
Una vez que recibimos y revisamos tu devolución, aprobamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. A partir de ahí, el dinero tarda entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, según tu banco.
Suscripciones
Puedes pausar, saltar un envío, cambiar de línea o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Te avisamos por correo 10 días antes de cada cobro. Si un cobro te tomó por sorpresa, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes y lo cancelamos y reembolsamos completo antes de que el pedido salga.
Qué no podemos aceptar
Devoluciones solicitadas después de los 30 días naturales desde la entrega, y productos comprados fuera de mistjewel.com. Si compraste en Amazon o Mercado Libre, la devolución se gestiona en la plataforma donde compraste.
Mist Jewel · hola@mistjewel.com
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).
Última actualización: 28 de agosto de 2026.