En Mist Jewel, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón necesitas realizar un retorno o cambio, a continuación, te presentamos nuestra política al respecto:

Devoluciones:

- Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Estaremos encantados de enviarte un reemplazo sin costo adicional. 

- En caso de que el producto no cumpla con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para ello, el producto deberá estar sin abrir y en su empaque original. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Cambios:

- Si deseas cambiar un producto por otro, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. El producto que desees cambiar deberá estar sin abrir y en su empaque original. Los gastos de envío del cambio serán responsabilidad del cliente. 

Proceso de Devolución o Cambio:

1. Contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente o envíanos un correo electrónico a contacto@purezanatur.mx para iniciar el proceso de devolución o cambio.

2. Indica el número de pedido y describe el motivo de la devolución o cambio.

3. Si se trata de una devolución, te proporcionaremos una liga para hacer el pago de la guía que es de $149 pesos mexicanos. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a procesar el reembolso o el cambio, según corresponda.

4.- Si esta dañado el producto, te pedimos enviar al mismo correo fotografías del producto. 

Excepciones:

- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones o cambios en productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que estén defectuosos.

Atención al Cliente:

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con el proceso de devolución o cambio, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. No dudes en comunicarte con nosotros.

Recuerda que tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos contigo para garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria en Mist Jewel.