Preguntas & Respuestas

Haz el quiz: te lo dice en un minuto. O revísalo tú misma en Descubre tu línea. En corto: HYDRA si sientes la piel tirante después de lavarte o la ves opaca. CLEAR si brillas en la zona T a media mañana o tienes poros visibles y brotes. RENEW si empiezas a ver líneas de expresión o sientes la piel menos firme.

Quédate con la que más te pase la mayoría de los días. Y si te equivocaste, te cambiamos la línea sin costo dentro de los primeros 30 días: lee la Garantía Piel Feliz.

Los cuatro pasos de la rutina más la Mascarilla Facial de regalo. El contenido exacto de cada uno, con sus mililitros y gramos, está en su ficha:

• Kit HYDRA — para piel seca u opaca
• Kit CLEAR — para piel mixta o grasa
• Kit RENEW — para piel madura

Cada kit dura aproximadamente 3 meses de uso diario. Por eso la suscripción llega cada 3 meses.

Los serums sí, a $349 cada uno. El Gel Limpiador, las cremas y la Mascarilla por ahora solo van dentro de los kits.

Viene impresa en el envase de cada producto. Estamos publicando la lista INCI completa en cada ficha; mientras tanto, si necesitas revisarla antes de comprar —por alergia, embarazo o porque tu dermatólogo te lo pidió— escríbenos a hola@mistjewel.com y te la mandamos el mismo día.

Mañana: limpiador, serum, crema de día y protector solar.
Noche: limpiador, serum, crema de noche.

Espera a que cada paso se absorba antes del siguiente. La regla es de lo más ligero a lo más denso. El orden exacto de tu línea está en la ficha de tu kit.

Sí, todos los días, y es indispensable si usas Retinol, Vitamina C o Ácido Glicólico: esos activos dejan la piel más sensible al sol y sin SPF pierdes el trabajo que hicieron. Mist Jewel todavía no vende protector solar —está en camino—. Mientras tanto usa cualquier SPF 30 o más de amplio espectro; no tiene que ser nuestro.

Dos noches por semana durante las primeras tres semanas, y vas subiendo si tu piel lo tolera. Siempre de noche, y siempre con protector solar al día siguiente. Es normal sentir la piel más seca o sensible al principio.

El Kit RENEW lleva Retinol, y el Serum Retinol por separado tampoco se recomienda en embarazo ni lactancia. Consulta a tu médico antes de usar cualquier producto con activos durante el embarazo. El Ácido Hialurónico y la Niacinamida suelen considerarse seguros, pero la última palabra es de tu médico.

Mes 1: tu piel se está acostumbrando. Es normal sentirla más sensible o que salga algún brote.
Mes 2: aquí se empieza a notar. La mayoría ve la textura más pareja y la piel más cómoda.
Mes 3: ya es rutina, y lo que ganaste se sostiene mientras la mantengas.

Preferimos prometer de menos: la constancia importa más que la cantidad de producto.

Suspende el uso y escríbenos de inmediato a hola@mistjewel.com. Aceptamos la devolución sin importar cuánto producto quede y nosotros pagamos la guía de regreso. Si la reacción es fuerte, consulta a un dermatólogo.

Gratis a partir de $698 MXN. Por debajo de ese monto cuesta $159 MXN. En las suscripciones el envío es gratis siempre, sin monto mínimo.

Preparamos tu pedido en 1 día hábil. La entrega tarda de 2 a 4 días hábiles en zonas metropolitanas y de 3 a 6 días hábiles en el resto del país. Detalles completos en Envíos.

Sí. En pedidos de $698 MXN o más puedes elegir envío express de 1 a 2 días hábiles por $99 MXN. La opción aparece al pagar si tu código postal tiene cobertura.

No. Por ahora enviamos únicamente dentro de la República Mexicana.

Cuando tu pedido sale del almacén te llega un correo con el número de guía y la liga de rastreo. Si no lo ves, revisa tu carpeta de no deseados.

Tarjeta de crédito y débito, PayPal, Google Pay, Shop Pay, Kueski Pay (pagas en quincenas) y Clip, que además de crédito y débito te permite pagar en efectivo.

Sí. Al llegar al pago, elige Clip y sigue las instrucciones para pagar en efectivo.

Sí. El sitio corre sobre Shopify con cifrado SSL y los pagos los procesan pasarelas certificadas PCI-DSS. Mist Jewel nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Tienes 30 días, aunque ya hayas abierto el producto. Te cambiamos la línea sin costo o te devolvemos tu dinero. Lee la Garantía Piel Feliz completa.

Mándanos una foto del paquete y del contenido dentro de los 7 días posteriores a la entrega y te reponemos lo que falte sin costo y sin devolver nada.

No. La garantía aplica igual con descuento, con cupón, en promoción o dentro de una suscripción.

Eliges tu kit y te suscribes. El kit se prepara y se envía en automático cada 3 meses, que es lo que dura una rutina completa, y ahorras 10% en cada entrega.

Cuando quieras, desde tu cuenta, en un clic. Puedes pausar, saltarte un envío, cambiar de línea o cancelar. Sin llamadas y sin correos. Te avisamos 10 días antes de cada cobro.

No. La suscripción solo funciona con tarjeta, porque el cobro es automático. Si prefieres efectivo, compra el kit como compra única cada vez.